Ser encontrado por quem procura um serviço como o seu.
Por que o concorrente aparece na frente no Google
A cena é conhecida: você pesquisa o seu próprio serviço na sua cidade e aparece um concorrente que, na sua avaliação, atende pior. A conclusão fácil é que ele paga para o Google. Quase sempre não é isso.
Como o Google escolhe os três
Naquele bloco com mapa e três empresas, a escolha não é aleatória nem comprada. Três critérios pesam, e o Google é razoavelmente aberto sobre eles.
Distância. Onde está a pessoa que buscou em relação a você. É o critério que você não controla, e é por isso que o resultado muda conforme o bairro de quem pesquisa.
Relevância. O quanto o seu perfil corresponde ao que foi buscado. Aqui entra categoria, serviços listados, descrição. É onde a maioria perde sem saber.
Destaque. O quanto o Google entende que sua empresa é conhecida: volume e recência de avaliações, atividade no perfil, menções na web.
Quando um concorrente mais distante aparece na frente, é porque ele ganhou nos outros dois por uma margem que compensou a distância.
Os motivos mais comuns, em ordem
A categoria está errada ou genérica. É o mais frequente e o mais fácil de corrigir. Alguém que escolheu "clínica" na pressa não aparece bem em "clínica odontológica". A categoria principal é o campo que mais define em que buscas você entra.
Os serviços não estão listados. Muita busca é por procedimento específico, não pelo tipo de empresa. Sem os serviços cadastrados um a um, você não entra nessas.
Poucas avaliações, ou avaliações velhas. Quarenta avaliações do ano passado pesam menos que quinze dos últimos três meses. O Google trata avaliação recente como sinal de que a empresa está ativa. Para manter o ritmo, veja como pedir avaliação no Google.
O perfil está parado. Sem foto nova, sem postagem, sem resposta a avaliação. Perfil abandonado parece empresa fechando.
Informação incompleta. Horário faltando, sem site, sem descrição, categoria secundária vazia. Cada campo em branco é um pedaço de relevância que você não disputou.
O diagnóstico que leva vinte minutos
Abra o perfil do concorrente que está na sua frente e o seu, lado a lado. Compare item por item:
- Qual categoria principal cada um usa
- Quantos serviços estão listados
- Quantas avaliações, e de quando é a mais recente
- Quantas fotos, e de quando
- Se ele responde avaliação
- Se tem postagem recente
A diferença costuma aparecer em uma ou duas linhas dessa lista, e quase sempre é algo que você resolve sem pagar nada. Não é um segredo de marketing: é campo em branco.
Uma armadilha ao testar
Não confie na busca feita no seu próprio celular, logado na sua conta, do seu endereço. O Google personaliza o resultado, e você vê a sua empresa em posição melhor do que a real.
Pesquise em janela anônima, e de preferência peça para alguém de outro bairro pesquisar também. A diferença entre as duas costuma ser reveladora.
O que não adianta
Duas coisas que consomem energia e não movem esse resultado.
Postar todo dia no perfil. Postagem ajuda um pouco, mas não compensa categoria errada nem falta de avaliação. É a última coisa da lista, não a primeira.
Palavra-chave no nome da empresa. Colocar "Clínica Odontológica Barata Centro" no lugar do nome real viola as regras e pode derrubar o perfil. O nome tem que ser o nome.
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