Otto Inbox
Todas as conversas da sua empresa.Em um só lugar.
Centralize o atendimento, organize sua equipe e descubra o que precisa de atenção antes que uma conversa vire um cliente perdido.
Espera mais longa
3 h 12 min
Marcelo está esperando desde as 14h20
Esperando resposta
7
Precisam de humano
2
Sem responsável
3
Precisam de atenção
- MTMarcelo Tavareshá 3 h 12 minPreciso resolver hoje, o sistema travou pra equipeWhatsAppPrecisa de humanoCarolina
- RLRafaela Limahá 52 minVou conversar com minha sócia e te falo até amanhãInstagramsem responsável
- EREduardo Ramoshá 26 minPodemos marcar uma call na próxima semana?E-mailMatheus
O problema
Seu problema não é receber mensagens. É conseguir responder todas.
Quando as conversas ficam espalhadas, ninguém sabe exatamente o que está acontecendo.
Quem está esperando resposta?
Qual conversa está parada há mais tempo?
Quem é responsável por esse cliente?
Qual atendente está sobrecarregado?
Se você precisa perguntar isso para descobrir, a resposta já demorou. E quem estava esperando percebeu.
A virada
Em vez de procurar o que precisa de atenção, o Otto mostra para você.
A tela abre numa fila de prioridades, não numa caixa de entrada cheia. Quem espera há mais tempo aparece primeiro, com o canal, o responsável e o motivo da espera.
- Esperando resposta
- Conversas onde a última palavra foi do cliente.
- Espera mais longa
- Há quanto tempo alguém está sem retorno.
- Precisam de humano
- Marcadas pela equipe ou por uma automação sua.
- Sem responsável
- Conversas abertas que ninguém assumiu.
A pergunta que a tela responde não é “quantas mensagens eu tenho?”. É:
O que eu preciso resolver agora, e quem faz isso?
Como funciona
Do caos das mensagens para uma operação organizada.
- 01
As mensagens chegam
WhatsApp, Instagram Direct e e-mail entram na mesma operação, com o texto e os anexos que o cliente mandou.
- 02
O Otto organiza
Cada conversa ganha contato, histórico, status e responsável. Cliente que já existe no CRM não vira cadastro novo.
- 03
A equipe sabe o que fazer
A fila mostra o que espera resposta, o que está parado há mais tempo e o que alguém marcou como urgente.
- 04
Nada importante fica esquecido
A conversa acompanha o cliente até ser resolvida. Se ele voltar depois, o histórico continua ali.
Inbox
Seu time não precisa procurar trabalho. O trabalho aparece para ele.
Uma lista só, com os três canais juntos. Dá para filtrar por canal, por status e buscar por nome, telefone, @ ou pelo texto de qualquer mensagem já trocada.
- Quatro status: aberta, pendente, aguardando cliente e resolvida
- Responsável por conversa, com histórico de quem assumiu
- Painel do cliente ao lado, sem trocar de tela
Inbox · Central de atendimento
- BBBruna Botassinari2 min@brunabotassinariE tem fidelidade?1Abertasem responsável
- MTMarcelo Tavares27 min(21) 99765-4321Preciso resolver hoje, o sistema travou2PendenteCarolina
- EREduardo Ramos2 heduardo@construtora.com.brPodemos marcar uma call na próxima semana?Aguardando clienteMatheus
CRM
Conversa sem contexto é só uma conversa.
O cliente que mandou e-mail semana passada e chamou no WhatsApp hoje é a mesma pessoa. A ficha dele junta os dois, em uma linha do tempo só.
- Linha do tempo com as mensagens de todos os canais e as notas da equipe
- Tags e status: novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido
- Importação e exportação em CSV, para trazer a lista que você já tem
CRM · Marcelo Tavares
Marcelo Tavares
2 conversas · Cliente desde 31/07
Linha do tempo
- Marcelo TavaresWhatsApp16:15Preciso resolver hoje, o sistema travou pra equipe
- Carolina DiasWhatsApp16:09Bom dia Marcelo! Vou verificar aqui pra você.
- Ramonnota interna16:02Cliente antigo, sempre paga em dia. Vale priorizar.
- Marcelo TavaresInstagramOntemVi que vocês postaram sobre automação
Cérebro
Seu time responde. O Otto ajuda a pensar.
Você cadastra preço, prazo, horário e política numa base de conhecimento, junto com o tom de voz da empresa. A resposta sai dali, não de um chute.
- Três rascunhos por conversa: profissional, amigável e curto
- Resumo da conversa, intenção do cliente e sentimento
- Sugestão da próxima ação e classificação do lead
A IA nunca responde sozinha ao cliente. Ela escreve o rascunho; quem lê, ajusta e envia é sempre a sua equipe.
Cérebro · Sugestões de resposta
Sugestões da IA
- profissional
Olá, Patrícia! A limpeza com avaliação custa R$ 180 e leva cerca de 40 minutos. Tenho horário quinta às 15h ou sexta às 10h. Qual fica melhor?
EditarInserir - amigável
Oi, Patrícia! A limpeza sai R$ 180 e já inclui a avaliação. Tenho quinta às 15h ou sexta às 10h. Qual prefere?
EditarInserir - curta
R$ 180, cerca de 40 min. Tenho quinta 15h ou sexta 10h.
EditarInserir
Quem envia é sempre o atendente. A IA só escreve o rascunho.
Automações
Pare de fazer manualmente o que sua operação pode fazer sozinha.
A regra é montada em português, na ordem em que se pensa: quando isso acontecer, e se a condição bater, faça aquilo. Sem fluxograma e sem código.
Quando
Uma conversa nova chega, o cliente manda mensagem, ou o status muda.
Então
Adicionar tag, atribuir a um atendente ou equipe, mudar o status, marcar que precisa de humano, ou preparar uma sugestão da IA.
Automações · Cancelamento pede humano
Cancelamento pede humano
AtivaQUANDOo cliente mandar uma mensagem
Ea mensagem contém "cancelar"
ENTÃOmarcar que precisa de humano
ENTÃOmudar o status para Pendente
rodou 14x, última há 6 min
Analytics
Você não precisa perguntar como está o atendimento. Você consegue ver.
Os números saem das conversas de verdade, não de um preenchimento manual que ninguém faz.
Tempo até a 1ª resposta
Da mensagem do cliente até a equipe responder.
Tempo até resolver
Do início da conversa até ela ser fechada.
Taxa de resolução
Quantas das conversas recebidas foram resolvidas.
Por canal e por atendente
De onde vem o movimento e como o trabalho está dividido.
Equipe
Todo mundo sabe o que está acontecendo.
A diferença não é a ferramenta. É saber de quem é a vez.
Como costuma ser
- 1Cliente manda mensagem
- 2Cai no grupo da equipe
- 3"Alguém já respondeu?"
- 4Ninguém sabe
- 5O cliente desiste
Com o Otto Inbox
- 1Cliente manda mensagem
- 2Entra na fila com canal e histórico
- 3Ganha um responsável
- 4A equipe vê o tempo de espera correndo
- 5A conversa é resolvida
Nenhuma conversa sem dono. Nenhum cliente esperando porque ninguém sabia que era sua vez.
Controle
Você continua no controle da operação.
- Três papéis
- Atendente responde. Supervisor edita base e automações. Administrador gerencia usuários e canais.
- Dados separados por empresa
- Cada workspace enxerga só o que é dele, em toda consulta ao banco.
- Credenciais cifradas
- O token dos seus canais é cifrado antes de ir para o banco e nunca volta para a tela.
- Equipes
- Atribua a conversa para a equipe em vez de para uma pessoa.
Para quem é
Faz sentido quando sua empresa depende de conversas para vender ou atender.
Clínicas e consultórios
Não deixe paciente esperando resposta para agendar.
Imobiliárias
Cada lead com um corretor responsável, sem disputa.
Empresas de serviço
Saiba quem está atendendo cada cliente, agora.
Lojas e e-commerce
Suporte e pós-venda no mesmo lugar do comercial.
Chega de descobrir tarde demais que um cliente ficou esperando.
Organize suas conversas, dê clareza para sua equipe e tenha uma visão real do seu atendimento.
Perguntas
O que costumam perguntar antes de começar.
As conversas dos seus canais chegam num lugar só, com status, responsável e histórico do cliente. Junto vêm CRM, sugestões de resposta, automações e os números do atendimento.
WhatsApp pela Cloud API oficial da Meta, Instagram Direct pela Graph API oficial, e e-mail por Resend ou SMTP. Nada de aplicativo não oficial ou leitura de tela.
Tem um CRM dentro: contatos, linha do tempo de todos os canais, tags, notas e import/export CSV. Não tem funil de vendas com etapas e valor de negociação.
É uma lista de conversas com um campo de resposta. Quem já usa WhatsApp no computador entende sozinho. O que muda é ter status e responsável.
Não. O WhatsApp e o Instagram continuam sendo os seus, com o mesmo número e perfil. As conversas passam a aparecer também aqui.
Sim. Você convida quantas pessoas quiser, em três papéis: atendente, supervisor e administrador. Também dá para criar equipes por área.
Na conversa, por quem está atendendo ou pelo supervisor. Também dá para criar uma automação que atribui sozinha quando a condição bater.
Como apoio ao atendente: escreve três rascunhos a partir da sua base de conhecimento, resume a conversa e sugere a próxima ação. Quem envia é sempre uma pessoa.
Quando chega conversa nova, mensagem do cliente ou mudança de status, o sistema pode adicionar tag, atribuir a alguém, mudar status, marcar que precisa de humano ou preparar a sugestão da IA.
Conversas recebidas e resolvidas, taxa de resolução, tempo médio até a primeira resposta e até resolver, com recorte por canal e por atendente.
Ficam. Cada empresa tem o próprio workspace, e nenhuma consulta ao banco roda sem esse limite.
Pode. Dá para conectar um canal só e ligar o resto quando fizer sentido. O sistema funciona inteiro em demonstração antes de você conectar qualquer canal.
Sua equipe não precisa trabalhar mais.Precisa enxergar melhor.
Centralize suas conversas, organize sua equipe e não deixe clientes esperando.
Veja como funciona e descubra se faz sentido para a sua operação.